Médiapole Ile-de-France

Spécialiste de la médiation dans les transports en commun et dans des lieux recevant du public en Ile-de-France depuis 2016.

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Spécialiste de la médiation dans les transports en commun et les ERP d’Ile-de-France

En informant et en orientant les voyageurs, les agents de Médiapole Ile-de-France accompagnent les usagers du réseau Transilien SNCF et contribuent à la tranquillité ainsi qu’au sentiment général de sécurité.

Le champ d’intervention de Médiapole Ile-de-France couvre toute l’Ile-de-France.

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Contact
Thibaud BERGASSE Directeur
Informations pratiques

Médiapole Ile-de-France
204 rue de Crimée, 75019 PARIS

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Plus de 350 000

interventions par an en orientation voyageurs

Plus d’un million

d’interventions sont réalisées sur les réseaux chaque année

150

salariés dont 116 en parcours d'insertion

Trois bonnes raisons de découvrir Médiapole Ile-de-France

  1. Une excellence opérationnelle reconnue par certifications : grâce à l’implication de ses équipes, Médiapole Ile-de-France a été la première entreprise de médiation triplement certifiée ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45001. Depuis fin 2021, Médiapole Ile-de-France est également certifiée XP-X60 600 (médiation sociale)
  2. Une médiation connectée 2.0 : grâce à un système d’information efficace, les agents remontent en temps réel les faits d’ambiances et les interventions de médiation, ce qui permet de corriger d’éventuels dysfonctionnements, en collaboration étroite avec les clients
  3. Une action forte en faveur de l’emploi local et de l’inclusion : Médiapole Ile-de-France recrute des demandeurs d’emploi et les forme sur les métiers de la médiation et de la relation client

L'offre de Médiapole Ile-de-France

Médiapole Ile-de-France peut intervenir dans différents types de lieux et de contextes :

  • Dans les transports en commun
  • Lors de manifestations événementielles (ex : prestation « ambassadeur anti-Covid »)
  • En milieu scolaire et universitaire
  • Dans les établissements et services publics (hôpitaux, CAF, CPAM, bureau de poste, etc.)
  • Dans les centres commerciaux et établissements privés
  • Dans le cadre de grands chantiers

Les missions sont multiples

  • Gestion de flux, orientation
  • Actions de prévention et de sensibilisation (lutte contre la fraude, dégradation des équipements, anticipation de situations conflictuelles, etc.)
  • Aide et information des clients ou usagers
  • Gestion de situations dangereuses
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