Formations
Notre offre des formations pré-qualifiantes, certifiantes et qualifiantes est délivrée par les organismes de formation du groupe Vitamine T :
Ces formations s’adressent aux salariés, aux demandeurs d’emplois et chômeurs de longue durée, aux allocataires du RSA, aux jeunes de moins de 26 ans…
Vous pouvez également consulter le calendrier de nos prochaines sessions de formations.
Télécharger les documents suivants :
Offre de formations de Campus Vitamine T
POEI conseiller clientèle par téléphone
Dernière mise à jour : 20/02/2024
Objectifs de la formation
§ Définir l'environnement de travail et les missions d'un téléconseiller (H/F)
§ Adapter sa communication afin d'être compris de son interlocuteur
§ Définir et gérer la relation client par téléphone et les spécificités métier
§ Gérer ses émotions, son stress et les éventuels conflits
§ Utiliser un ordinateur : l'environnement et internet
Rédiger un écrit professionnel par différents canaux
Public visé
Toute personne souhaitant s'orienter vers le métier de la relation client à distance avec le besoin de remobilisation.
personnes inscrites à Pole Emploi
personnes issues de l'insertion
Prérequis
- § Comprendre, parler et écrire le français
- § Utiliser un ordinateur (fonctionnalités de base : clavier et souris)
- § Avoir effectué un questionnaire de positionnement en amont de l'entrée dans le parcours.
Description
§ Se mettre en mouvement, se remobiliser pour intégrer un emploi/une formation
§ La fresque du climat
§ Le monde de l'entreprise dont celui de la relation client à distance
§ Analyser sa façon de s'exprimer et l'adapter dans son activité professionnelle
§ La relation client par téléphone- les spécificité du métier
§ Trier, synthétiser, résumer une information orale et/ou écrite
§ L'utilisation de l'informatique comme support pour l'écrit
§ La gestion de ses émotions, des conflits et de son temps