Formations

Notre offre des formations pré-qualifiantes, certifiantes et qualifiantes est délivrée par les organismes de formation du groupe Vitamine T :

Ces formations s’adressent aux salariés, aux demandeurs d’emplois et chômeurs de longue durée, aux allocataires du RSA, aux jeunes de moins de 26 ans…

Vous pouvez également consulter le calendrier de nos prochaines sessions de formations.

Télécharger les documents suivants : 

 

Offre de formations de Campus Vitamine T

VitamineT
VitamineT
VitamineT VitamineT

LA RELATION CLIENT A DISTANCE

Dernière mise à jour : 16/05/2024

Objectifs de la formation

DEFINIR LE MONDE DE L ENTREPRISE DONT CELUI DE LA RELATION CLIENT A DISTANCE

Public visé

TOUT PUBLIC

Prérequis

SAVOIR S EXPRIMER A L ECRIT ET A L ORAL

RESISTANT AU STRESS

ECOUTER ET RETRANSCRIRE LES DEMANDES DU CLIENT

SAVOIR UTILISER LES OUTILS INFORMATIQUE

Modalités pédagogiques

TRAVAIL DE GROUPE ET INDIVIDUEL

Description

La relation client par téléphone (3h30)

-       Les différents métiers de la relation client à distance

-       Le fonctionnement et la vie d'une plateforme téléphonique

-       Le vocabulaire, les termes techniques de la relation client à distance

 

   Le métier de chargée de clientèle (3h30)

-    Les différentes missions et les comportements associés/attendus

-    L'organisation d'une journée de travail

-    L'environnement dans lequel il/elle intervient et les différents « acteurs » qui participent au quotidien : le client, le superviseur, l'entreprise

-    Les attentes et les liens entre ces différents acteurs

  Méthode pédagogique : Ludo pédagogie

Moyens et supports pédagogiques

SALLE EQUIPEE D UN ENSEMBLE MULTIMEDIA

Profil du / des Formateur(s)

PEDAGOGUE

Formations liées

Cette formation est également incluse dans les formations suivantes :

M'inscrire à la formation

Ajouter au panier
Tarif hors dispositif ; Le montant de la formation est donné à titre indicatif ou hors dispositif spécifique signé avec les entreprises ou les partenaires.

Prochaines Sessions

  • Désolé, cette formation n'est pas programmée pour le moment.

    Si vous êtes responsable formation, vous pouvez faire une requête pour l'organiser en INTRA dans votre entreprise.

Partager cette formation

Catalogue de formation propulsé par Dendreo,
progiciel de gestion pour les OF