Formations
Notre offre des formations pré-qualifiantes, certifiantes et qualifiantes est délivrée par les organismes de formation du groupe Vitamine T :
Ces formations s’adressent aux salariés, aux demandeurs d’emplois et chômeurs de longue durée, aux allocataires du RSA, aux jeunes de moins de 26 ans…
Vous pouvez également consulter le calendrier de nos prochaines sessions de formations.
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Offre de formations de Campus Vitamine T
LA RELATION CLIENT A DISTANCE
Dernière mise à jour : 20/02/2024
Objectifs de la formation
DEFINIR LE MONDE DE L ENTREPRISE DONT CELUI DE LA RELATION CLIENT A DISTANCE
Public visé
TOUT PUBLIC
Prérequis
SAVOIR S EXPRIMER A L ECRIT ET A L ORAL
RESISTANT AU STRESS
ECOUTER ET RETRANSCRIRE LES DEMANDES DU CLIENT
SAVOIR UTILISER LES OUTILS INFORMATIQUE
Modalités pédagogiques
TRAVAIL DE GROUPE ET INDIVIDUEL
Description
La relation client par téléphone (3h30)
- Les différents métiers de la relation client à distance
- Le fonctionnement et la vie d'une plateforme téléphonique
- Le vocabulaire, les termes techniques de la relation client à distance
Le métier de chargée de clientèle (3h30)
- Les différentes missions et les comportements associés/attendus
- L'organisation d'une journée de travail
- L'environnement dans lequel il/elle intervient et les différents « acteurs » qui participent au quotidien : le client, le superviseur, l'entreprise
- Les attentes et les liens entre ces différents acteurs
Méthode pédagogique : Ludo pédagogie
Moyens et supports pédagogiques
SALLE EQUIPEE D UN ENSEMBLE MULTIMEDIA
Profil du / des Formateur(s)
PEDAGOGUE