Médiapole Hauts-de-France
L’expert en Hauts-de-France de la médiation dans les transports en commun et dans les lieux recevant du public.
Humanisation des transports en commun de la MELMédiapole Hauts-de-France est historiquement spécialisée dans l’humanisation des transports en commun de la métropole lilloise. Au-delà de leur présence rassurante, nos agents de médiation accompagnent les usagers lors de leurs trajets quotidiens dans le métro, bus et tramway, facilitent les déplacements.
Nos agents de médiation peuvent également intervenir lors d’événements, dans les établissements publics, dans les centres commerciaux et établissements privés.
année de création
salariés dont 207 en parcours d'insertion
interventions par an sur le réseau Ilévia
Trois bonnes raisons de découvrir Médiapole Hauts-de-France
- Une excellence opérationnelle reconnue par certifications : grâce à l’implication de ses équipes, Médiapole Hauts-de-France a été la première entreprise de médiation triple certifiée ISO 9001, 14001, 45001. Depuis fin 2021, Médiapole Hauts-de-France est également certifiée XP-X60 600
- Une médiation connectée 2.0 : grâce à un système d’information efficace, les agents remontent en temps réel les faits d’ambiances et les interventions de médiation, ce qui permet de corriger d’éventuels dysfonctionnements en collaboration étroite avec les clients partenaires
- Une action forte en faveur de l’emploi local et de l’inclusion. Médiapole Hauts-de-France recrute des demandeurs d’emploi et les forme sur les métiers de la médiation et de la relation client
Médiation Transpole par Médiapole L'offre de Médiapole Hauts-de-France
Médiapole Hauts-de-France peut intervenir dans différents types de lieux et de contextes :
- Dans les transports en commun, principalement
- Lors de manifestations événementielles (ex : prestation « ambassadeur anti-Covid »)
- En milieu scolaire et universitaire
- Dans les établissements publics (hôpitaux, CAF, CPAM, etc.). Depuis quelques mois, Médiapole intervient également dans l’accueil et l’orientation des usagers des urgences de l’Hôpital Salengro à Lille
- Dans les centres commerciaux et établissements privés
- Dans le cadre de chantiers
Notre savoir-faire dans la médiation :
Humaniser les espaces publics
- Assurer la gestion de foule et la régulation des flux du public
- Informer et orienter les usagers
- Assister en cas de besoin (aide à la mobilité, premiers secours, etc.
Accompagner dans la mise en place de protocoles sanitaires et de sécurité
Sécuriser par une présence rassurante
- Prévenir les actes d’incivilités par la médiation et le rappel des règles
- Intervenir par le dialogue pour apaiser les situations conflictuelles
- Désamorcer les situations problématiques et apaiser les tensions
- En cas d’incident majeur (agressions, accident, incendie, malaise, etc.), alerter les services compétents (police, SAMU, pompiers, etc.), gérer l’attente des secours, faciliter leur arrivée et leur intervention
Faciliter les déplacements
- Gérer les lieux et périodes de forte affluence
- Favoriser la mobilité des publics ayant des difficultés de déplacement
- Vérifier le bon fonctionnement des équipements et la propreté des lieux
- Signaler les anomalies et dégradations
