Formations
Notre offre des formations pré-qualifiantes, certifiantes et qualifiantes est délivrée par les organismes de formation du Groupe Vitamine T :
Ces formations s’adressent aux salariés, aux demandeurs d’emplois et chômeurs de longue durée, aux allocataires du RSA, aux jeunes de moins de 26 ans…
Vous pouvez également consulter le calendrier de nos prochaines sessions de formations.
Télécharger les documents suivants :
Offre de formations de Campus Vitamine T
Parcours Préparatoire à la fonction de Conseiller clientèle par téléphone Mixte : présentiel / à distance
Dernière mise à jour : 14/08/2024
Une formation active pour découvrir et apprendre le métier de Conseiller client par téléphone
Des formateurs spécialisés
Un programme adapté et adaptable
Une équipe à l'écoute des personnes en parcours !
Un taux de réussite de 89% !
Des formateurs spécialisés
Un programme adapté et adaptable
Une équipe à l'écoute des personnes en parcours !
Un taux de réussite de 89% !
Objectifs de la formation
- Définir l'environnement de travail et les missions d'un téléconseiller (H/F)
- Adapter sa communication afin d'être compris de son interlocuteur
- Définir et gérer la relation client par téléphone et les spécificités métier
- Gérer ses émotions, son stress et les éventuels conflits
- Utiliser un ordinateur : l'environnement et internet
- Rédiger un écrit professionnel par différents canaux
Public visé
Toutes personnes souhaitant intégrer un parcours préparatoire de conseiller clientèle par téléphone
Prérequis
- Comprendre, parler et écrire le français
- Utiliser un ordinateur (fonctionnalités de base : clavier et souris)
- Avoir réussi les tests de positionnement
Modalités pédagogiques
- Une formation active et inter active avec des cas pratiques,
- Remise d'une documentation complète et ciblée,
- Parcours adaptés aux spécificités de l'entreprise.
Description
- Se mettre en mouvement, se remobiliser pour intégrer un emploi/une formation
- La fresque du climat
- Le monde de l'entreprise dont celui de la relation client à distance
- Analyser sa façon de s'exprimer et l'adapter dans son activité professionnelle
- La relation client par téléphone- les spécificité du métier
- Trier, synthétiser, résumer une information orale et/ou écrite
- L'utilisation de l'informatique comme support pour l'écrit
- La gestion de ses émotions, des conflits et de son temps
Moyens et supports pédagogiques
- Salle équipée d'un ensemble multimédia
- Théâtre d'improvisation
- matériel adapté pour la partie spécificité métier
Modalités d'évaluation et de suivi
- Evaluation au fur et à mesure de la progression,
- Appréciation par le participant du niveau d'amélioration de ses connaissances et de son attitude en entreprise.
Profil du / des Formateur(s)
- Des intervenants qualifiés, aux compétences techniques et pédagogiques actualisées,
Taux d'obtention (taux calculé sur les 6 derniers mois)
89