Travail sur l'élocution

   S'exprimer de façon compréhensible

   Construire son discours

   Effet miroir : comment mon discours est perçu par mon interlocuteur ? Comment je le

    transforme pour qu'il soit positivement perçu ?

   L'importance des silences, de l'enthousiasme, de la jovialité et de l'écoute active

   Adopter une posture positive (même au téléphone)

   L'importance de s'intéresser à la personne : sortir du script afin de mieux y retourner

  Méthode pédagogique : théâtre d'improvisation