POEI conseiller clientèle par téléphone
Dernière mise à jour : 20/02/2024
Objectifs de la formation
§ Définir l'environnement de travail et les missions d'un téléconseiller (H/F)
§ Adapter sa communication afin d'être compris de son interlocuteur
§ Définir et gérer la relation client par téléphone et les spécificités métier
§ Gérer ses émotions, son stress et les éventuels conflits
§ Utiliser un ordinateur : l'environnement et internet
Rédiger un écrit professionnel par différents canaux
Public visé
Toute personne souhaitant s'orienter vers le métier de la relation client à distance avec le besoin de remobilisation.
personnes inscrites à Pole Emploi
personnes issues de l'insertion
Prérequis
- § Comprendre, parler et écrire le français
- § Utiliser un ordinateur (fonctionnalités de base : clavier et souris)
- § Avoir effectué un questionnaire de positionnement en amont de l'entrée dans le parcours.
Description
§ Se mettre en mouvement, se remobiliser pour intégrer un emploi/une formation
§ La fresque du climat
§ Le monde de l'entreprise dont celui de la relation client à distance
§ Analyser sa façon de s'exprimer et l'adapter dans son activité professionnelle
§ La relation client par téléphone- les spécificité du métier
§ Trier, synthétiser, résumer une information orale et/ou écrite
§ L'utilisation de l'informatique comme support pour l'écrit
§ La gestion de ses émotions, des conflits et de son temps